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管理优化年,我们怎么做?

时间:2016-08-11 13:33     浏览:

 2016年,是湖南和毅企业管理有限公司成立的第三个年头,也是公司发展战略中最为关键的一年。年初,公司结合实际,将2016年确立为管理优化年。作为湖南足浴行业中的风向标企业,半年过去了,和毅在管理优化年里都做了些什么,接下来我们将怎样做?让我们先来回顾下过去的半年中,我们所做的点点滴滴吧!
打造“强总部”。在原有矩阵式管理机制的基础上,总公司运营中心增设了营销与客服部,优化了技术管控部,在原技术管控部下设置了中医普足、泰式、SPA三个项目部,使技术管理和技术培训进一步的专业化。将人才引进机制作为打造强总部的重要手段来抓,畅通人才引进渠道,确保了一大批高学历、高素质、管理经验丰富的人员进入总公司工作。同时,进一步完善了总部的管理培训机制,总公司的管控能力得到了全面的提升。

夯筑网络基石。2016年3月,公司注资入股了大旗网络科技有限公司,并将和毅的全部管理理念植入到大旗软件中,有效的提高了管理效能。目前大旗软件开发的微信公众号客户端已经全面实现了电子卡支付功能,手机管理终端已经研发完成,同时,大旗足浴软件的全面升级版也已进入研发尾期,新升版的大旗软件,管理更高效,操作更简便,适用性更强。
 强化监督与支持。将各管控部门的职责定位在监督与支持,发现问题及时通报门店进行整改,既保证了对门店的监督作用,同时在技术培训、服务指导、营销统筹、人事调配上给予了门店最大的支持。在5月份佛山保利香槟店的开业过程中,总公司调动20多人前往门店,在人、财、物上进行倾斜,大力支持筹备工作,确保了开业的顺利进行。
强化人才储备。上半年,公司组织了多期管理人员储备干部培训班,对外聘进入企业的和符合储备条件的优秀员工,在逐一谈话后进入储备班进行为期一个月的系统性培训。经过系统的培训学习,管理人员的管理思维更加缜密,对企业文化的理解更加透彻,学习能力得到全面提升,通过这一举措,有效的确保了公司的储备管理人员充裕。同时,合理的储备机制也推动了 管理人员竞争机制的进一步优化。

 通过上半年管理优化的落地,湖南和毅企业管理有限公司整体势头良好,团队更加凝神聚气,在当前经济下行压力大、行业不景气的大形势下,公司营业额不降反升,同比增加27%。在今年5月份开展的“五店同庆充10000送5000”的营销活动中,短短7天时间门店充值达到480万。
接下来,我们将做什么?
在接下来的时间里,湖南和毅企业管理有限公司将围绕精细化管理、服务的互联网化、做足内容三个方面着力。
在精细化管理上:
求规范。公司将在近期完成对已有的《行政人事管理手册》、服务管理手册》、《技术管理手册》、《财务管理手册》、《VIP客户管理手册》等手册进行全面的修订,同时将《迎宾带客流程》、《技师项目推荐流程》等多个岗位的服务流程进行重新的审定和编校。进一步细化岗位职责和服务流程,让管理工作制度化、流程化、日常化。
讲人性。始终将创造员工的幸福生活作为公司管理工作的终极目标,在管理中,强调管理人员的耐心引导,细心培训,用细致细微的帮扶温暖员工,始终找准人性和制度的平衡点,让员工开心工作,幸福生活。
服务的互联网化上:
与时俱进。在信息高速发展,手机、网络使用极其频繁的社情下,紧跟时代的步伐,以大旗软件研发能力为基础,以公司现有平台为切入点,采用新兴媒介,社交平台等与顾客产生互动,不断增强顾客的体验感、贴心度。
求真务实。将顾客的每一个简单的需求变成我们努力的方向,利用现有的资源优势,将电子卡使用逐步推广,将公众号平台不断完备,将微官网、微商城等植入到顾客的服务感受中。不断的以最成熟、最实际的体验为顾客创造最贴心的服务感受。
在做足内容上:
增强粘连性。做内容是未来的趋势,坚持以足浴为载体做顾客的粘连性,重视延长顾客店内的滞留时间。在不违背公司的经营方针和总体战略方向的基础上,将内容丰富化,围绕顾客互动做内容。
坚持多元化。以创造顾客为前提,将内容软做,公司由营销客服部牵头负责,门店从执总和服务经理开始入手,不拘一格进行内容的打造,发挥全体员工的创造力,在形式上, 力求多元化、多样化。
( 古筝表演)
(庆生会)
……
管理上的不断优化和升级,正带着和毅不断的走向新的高峰。
 
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