员工风采

铿锵玫瑰 和毅星级服务经理——黄灵敏

时间:2016-12-16 00:56     浏览:

"风雨彩虹,铿锵玫瑰,芳心似水,激情如火,梦想鼎沸......“正如田震这首昂扬有力的歌词中描写的那样,和毅就有这样一位铿锵玫瑰,她就是书院路店的服务经理黄灵敏。

 黄灵敏工作照
  黄灵敏所在的和毅足道书院路店,位于长沙市天心区书院南路与赤岭路交汇处乾城大厦三楼,虽然经营面积不大,但在执总贺绍军及其精英团队的用心规划下,打理得有声有色,一再勇攀佳绩。

书院路精英团队
      初来和毅,黄灵敏只是书院路店的一名普通迎宾,经过她持之以恒地努力和学习,因表现突出,很快就被提拔为服务经理。在服务经理岗位上,她兢兢业业,认真履职,获得了各级领导、顾客和员工的一致好评。门店执总贺绍军对她称赞有加:”黄经理执行力强,做事有原则且处理到位,她办事,我放心。”作为执总的左膀右臂,服务这块工作,从来没有让上级操心过,在她的培训管理下,整个门店的服务和公共礼仪水平都上了一个新台阶。

迎宾们进行礼仪培训           
      在激烈的市场竞争中,细节决定成败,更决定了服务的高品质。黄灵敏在工作上是一位对细节要求精益求精的员工,很多员工在她的耳濡目染下,迎客送客至门口,主动学习服务技能技巧,观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,细节出口碑,细节出真情,细节出效益,书院路店业绩不断高升,与细节服务做得好息息相关。

和毅欢迎您     
      每天开市前,黄灵敏会较早地到店做好前期的准备工作,茶艺室、棋牌室、足浴房、泰式房,每个房间,每个角落的卫生、物品摆放、新鲜水果查看及设施设备检查等工作,在她手里,已经驾轻就熟了。一旦发现问题,她会及时和对应的工作人员沟通,严格要求,用服务员的话说:“黄经理很体谅我们的工作,但是她公私分明,只要不触碰她的底线,其它的事情都很通情达理,而她的底线就是店纪店规。”

融洽的氛围

上进的团队
      黄灵敏一有空,就会站在迎宾处,她说这里就是我的阵地,因为站在门口,她能第一时间看到进来的顾客,并能通过门口的大旗软件,随时查看房间的预定情况,以便客户进店尽快做出安排。书院路的老顾客几乎都认识黄灵敏,因为每一位老客户,她见到都能立即叫出姓名,并热情迎接,安排服务,而新客户也很容易被她的甜美笑容和亲和力所感染,不会觉得生疏,所以顾客不但很容易记住她,而且印象深刻,服务过程更是让顾客高兴而来,满意而归。黄灵敏的工作格言就是“不求最好,只求更好。”是的,服务无止境,没有最好,只有更好。

和毅足道书院路店内景     
      同事们对黄灵敏的评价也颇高:能干、上进、巾帼不让须眉......
      最让同事们佩服的还是黄灵敏在客情维护这方面得心应手,不但记忆力好,只要来过一次的客人名字都能记住,而且应变能力强,客户有任何问题,只要她出面,都能解决妥当,且让大家心悦诚服。

满满正能量的黄灵敏
有一次,和毅书院路店生意火爆,宾客盈门,房间明显不够,黄灵敏发现后,找到了一位刚刚结束按摩体验,正在房间准备享用免费小吃的老顾客,她在门口冲顾客友好地笑一笑,还没开口,客户便心领神会,心甘情愿地端着小吃把房间让给刚来的新顾客体验,自己到茶艺吧香喷喷地吃起来。

和毅足道影院
      泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深。黄灵敏客情维护的典型例子在书院路店屡见不鲜,她平日用心与客户建立信任和友谊,解决客户在消费过程中遇到的任何细小问题直到其满意为止,这样的默契并不是一蹴而就的,它是一个日积月累的工作过程。
     
书院路店优质服务团队
     和毅作为足浴行业的一枝独秀,一直秉承让客户感同身受,让体验无处不在的服务理念全心全意满足客户需求,黄灵敏就是和毅高品质服务的践行者之一,正因为我们有着高品质的服务团队,才会有高品质的服务质量,这就是我们致胜的法宝!风雨彩虹,铿锵玫瑰,纵横四海,笑傲天涯,我们永不后退......

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